Polityka zwrotu kosztów

Kupując w Vintage Stories jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Te same prawa ma osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

1. Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

  1. Termin. Masz 14 dni od dnia odbioru paczki przez Ciebie albo przez wskazaną przez Ciebie osobę (inną niż przewoźnik). Jeśli produkty z jednego zamówienia przychodzą w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich.
  2. Jak odstąpić. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, najprościej e-mailem na adres gorbel.allex@gmail.com albo listownie na adres podany niżej. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
  3. Odesłanie produktu. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
    Aliaksei Horbel (Vintage Stories), ul. Głębocka 9A, 03-287 Warszawa.
    Do zachowania terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Prosimy dobrze zabezpieczyć biżuterię na czas transportu.
  4. Zwrot pieniędzy. Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie (jeśli dostawa była płatna), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot zrobimy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, niezwiązany dla Ciebie z żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  5. Stan zwracanego produktu. Nie wymagamy oryginalnego opakowania. Biżuterię możesz obejrzeć i sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku możemy żądać zapłaty kwoty odpowiadającej temu zmniejszeniu wartości. Opakowanie może być otwarte lub uszkodzone – to nie ma znaczenia. Ważne, żeby sama biżuteria wróciła w takim stanie, w jakim do Ciebie dotarła. Jeśli wróci uszkodzona z przyczyn leżących po Twojej stronie (na przykład ze złamanym zapięciem lub wygiętym elementem), możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą utracie jej wartości.

2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Odpowiedzialność. Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
  2. Biżuteria vintage. Sprzedajemy biżuterię z drugiej ręki, często kilkudziesięcioletnią. Zgodność towaru z umową oceniamy w odniesieniu do opisu i zdjęć danego egzemplarza oraz cech, jakich można rozsądnie oczekiwać od biżuterii vintage z danego okresu.
  3. Czego reklamacja nie obejmuje. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze z przyczyn leżących po stronie kupującego (na przykład upadek, zgniecenie, wyginanie zapięcia). Jeśli biżuteria zepsuła się sama przy zwykłym noszeniu, napisz do nas – rozpatrzymy reklamację.
  4. Jak złożyć reklamację. Napisz na adres gorbel.allex@gmail.com albo wyślij list na adres podany w punkcie 1.3. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności i swoje żądanie. Zdjęcia bardzo pomagają nam szybciej rozpatrzyć sprawę.
  5. Twoje uprawnienia. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Każdy nasz egzemplarz jest jedyny w swoim rodzaju, dlatego wymiana na identyczny produkt zwykle nie jest możliwa. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Wtedy, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Od umowy nie można odstąpić, jeśli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
  6. Koszty. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosimy my. Jeśli odstąpisz od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, produkt odsyłasz na nasz koszt, a cenę zwrócimy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Kwotę należną z tytułu obniżenia ceny zwrócimy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.
  7. Odpowiedź na reklamację. Odpowiemy e-mailem w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
  8. Zakupy firmowe. Do umów z przedsiębiorcami, dla których zakup ma charakter zawodowy, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.

3. Kontakt

Aliaksei Horbel (Vintage Stories), ul. Głębocka 9A, 03-287 Warszawa
E-mail: gorbel.allex@gmail.com
Telefon: +48 571 074 640
Od poniedziałku do piątku w godz. 10:00–16:00.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: Aliaksei Horbel (Vintage Stories), ul. Głębocka 9A, 03-287 Warszawa, e-mail: gorbel.allex@gmail.com
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
  • Adres konsumenta(-ów): ……………………
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
  • Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.